Gesobau Mieterservice
Um den Mieter-Service zu verbessern und die internen Kosten hinsichtlich der Erfassung und Behebung von Schäden in Wohnungen zu senken, bietet die Gesobau einen Online-Service an, über den Mieter zu jeder Tages- und Nachtzeit Schäden melden können.
Der erste Schritt auf dem Weg zu einen intuitiven Service war die Entwicklung eines leicht verständlichen Katalogs aller möglichen Schäden und deren Zuordnung in der Wohnung (Küche, Bad, WC, sonstiger Wohnraum). Zusammen mit den Softwareentwicklern von Datatrain hat Thomas Manss & Company ein grafisches User Interface (GUI) als Desktop-, Tablet- und Smartphone-Anwendung entwickelt. Die intuitive Benutzerführung führt den Mieter über einen schrittweisen Dialog zu dem aufgetretenen Schaden, mit der Schadensbeschreibung kann die Gesobau geeignete Maßnahmen zur Schadensbehebung einleiten. Am Ende des Dialogs kann der Mieter noch einen persönlichen Kommentar zu dem Schaden formulieren und angeben, in welchem Zeitfenster er für einen persönlichen Kontakt zur Verfügung steht.
