Gesobau Servizio per Inquilini
Quando la nota associazione edilizia Gesobau decise di offrire ai propri inquilini un servizio on line disponibile 24 ore su 24 per segnalare danni o difetti di fabbricazione, l'obiettivo era quello di migliorare in generale la qualità del servizio offerto e ridurre i costi per la gestione delle riparazioni.
Il primo passo per ideare un servizio semplice e intuitivo per gli utenti fu quello di creare una lista dei possibili difetti e guasti e collocarla geograficamente all'interno di un ipotetico appartamento (cucina, bagno, camera da letto, soggiorno).
Assieme agli sviluppatori software Datatrain, Thomas Manss & Company ha poi studiato l'interfaccia grafica dell'applicazione per desktop computer, tablet e smartphone che consente agli inquilini di descrivere il guasto in una specie di dialogo guidato. Dalla localizzazione fino alla natura del danno, tutte le indicazioni inviate aiutano Gesobau ad identificare l'azione correttiva più adatta. Al termine del processo gli utenti possono lasciare un messaggio e specificare gli orari durante i quali sono contattabili.
